Information about product usage: a method to support information need analysis in product development

Abstract

Mitarbeitende der Produktentwicklung stehen heute eine Vielzahl an Medien mit produktbezogenen Informationen zur Verfügung. Hierzu zählen insbesondere solche aus dem Web 2.0 (engl. „participative Internet“) und dem Internet der Dinge. Aus diesen Medien können sich Mitarbeitende Informationen über die Nutzung von Produkten beschaffen. In der englischen Fachliteratur sind diese als „product usage information“ PUI bekannt. Sie liefern Hinweise auf Produktverhalten, Nutzungsumgebung, Nutzerinteraktionen, Nutzerinteressen, und Kundenmeinungen. PUI sind nur dann hilfreich für Mitarbeitende, wenn sie eine für den jeweiligen Anwendungsfall angemessene Qualität haben. Aus diesem Grund müssen Unternehmen Prozesse, die Informationsqualität beeinflussen, verwalten. Sie benötigen dazu Methoden, die ihnen helfen den eigenen PUI Bedarf sowie die qualitätsbeeinflussenden Faktoren zu analysieren. Durch eine präzise Bedarfsanalyse kann ein entsprechendes Informationssystem für PUI beschafft werden. Diese Dissertation entwickelt eine Methode zur Bedarfsanalyse für PUI auf Basis einer qualitativen induktiven Inhaltsanalyse von 22 PUI Anwendungsfallbeschreibungen. Vier Ursache-Wirkungs-Diagramme, die durch gemeinsame Informationsqualitätsmerkmale und spezifische qualitätsbeeinflussende Faktoren detailliert sind, bilden den Kern der Methode. Jedes Diagramm bildet einen Teilaspekt der Qualität von PUI ab. Die entwickelte Methode wird in vier Schritten angewandt und dabei durch die eigens entwickelte webbasierte Anwendung „QualiExplore“ unterstützt. Zwei Anwendungsfälle mit Unternehmen demonstrieren und evaluieren die Ergebnisse dieser Dissertation im Rahmen von Workshops. Der erste Fall fokussiert die Erweiterung eines bestehenden Informationssystems für PUI und der zweite Fall die Entwicklung eines neuen Systems. Wesentliche Ergebnisse sind eine kritische Reflektion der Evaluation, die Erfüllung der gestellten Anforderungen an die Methode, und die Grenzen des Methodeneinsatzes und der Methodenentwicklung. Im Ausblick dieser Dissertation wird auf die Bedeutung einer besseren theoretischen Basis für die zukünftige PUI Forschung eingegangen. Weiterhin werden Verbesserungspotentiale für die Methode und QualiExplore erläutert. Der letzte Abschnitt stellt komplementäre Forschungsthemen vor. Hierzu zählen Wechselwirkungen mit dem Datenschutz und Dateneigentum, Auswirkungen von komplexer werdenden Datenanalysen, und den Risiken durch Desinformationen.