Coalescing Human Factors and Agentic Information Systems

Abstract

Agentische Informationssysteme (IS) verändern die Zusammenarbeit zwischen Mensch und IS mit ihrer zunehmenden Autonomie und Entscheidungsfähigkeit. Die Systeme stellen traditionelle Annahmen von beispielweise Handlungsfähigkeit und Verantwortung in Frage und bringen sowohl Chancen als auch Schwierigkeiten mit sich. Einerseits ermöglichen sie es, Aufgaben zu automatisieren, Prozesse zu unterstützen und Entscheidungen zu verbessern. Andererseits können sie Unsicherheiten und Ängste bei Nutzern hervorrufen. Diese Dissertation untersucht diese Dynamik anhand von drei Zielen: (1) Verständnis der menschlichen Faktoren, die die Interaktion mit agentischen IS beeinflussen, (2) Ableitung von Gestaltungsprinzipien für eine effektive Zusammenarbeit und (3) Evaluierung von Designelementen zur Aufrechterhaltung des Nutzerengagements. Entsprechend dieser drei Ziele gliedert sich diese Dissertation in drei thematische Tracks, die auf insgesamt 17 doppelblind begutachteten Forschungspapieren basieren.

Der erste Track (”Human Factors in Human—Agentic IS Collaboration”) untersucht Faktoren, die die Interaktion zwischen Mensch und System prägen. Ein besonderer Fokus liegt darauf, wie emotionale Reaktionen wie Vertrauen oder Ängste und kognitive Verzerrungen (bspw. Framing-Effekt oder Status-quo-Bias), die Wahrnehmung und Akzeptanz von agentischen IS beeinflussen. Ziel ist es, diese menschlichen Faktoren zu erfassen und zu verstehen, um eine Grundlage für die Gestaltung nutzerfreundlicher und akzeptanzfördernder Systeme zu schaffen.

Der zweite Track (”Design Requirements of Agentic IS”) widmet sich der Ableitung von Designanforderungen, die eine effektive Zusammenarbeit zwischen Mensch und System ermöglichen. Der Track konzentriert sich darauf, wie agentische IS als kreative Partner agieren können, indem das Design auf die nutzende Individuen angepasst wird. Ziel ist es, die Interaktion so zu gestalten, dass sowohl die Eigenschaften der Nutzenden als auch die unterstützenden Funktionen des Systems optimal miteinander harmonieren und die Kreativität fördern.

Der dritte Track (”Evaluating Design Elements Supporting Human Engagement”) untersucht motivationale Designelemente als mögliche Strategie, um die langfristige Zusammenarbeit mit agentischen IS zu fördern. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie Gamification das Engagement der Nutzer gezielt steigern kann. Die theoretische Perspektive der Inspiration wird genutzt, um zu evaluieren, wie Designelemente (d. h. Gamification-Features), motivationale Zustände und Nutzerverhalten miteinander verknüpft werden können. Ziel ist es, grundlegende Mechanismen zu identifizieren, die auf diesen Kontext übertragbar sind.

Diese Dissertation liefert wesentliche Beiträge zur Theorie und Praxis im Bereich der Gestaltung und Integration agentischer IS. Sie erweitert das Verständnis der Mensch-System-Interaktion, indem sie die zentrale Rolle menschlicher Faktoren und spezifischer Designanforderungen beleuchtet. Gleichzeitig bietet sie praxisorientierte Leitlinien, um Systeme zu entwickeln, die sowohl technologisch innovativ als auch menschzentriert gestaltet sind. Die Ergebnisse zeigen Wege auf, wie agentische IS effektiv in Organisationen und Gesellschaft integriert werden können, und eröffnen neue Perspektiven für die Forschung und Gestaltung dieser zukunftsweisenden Technologien.