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Citation link: https://doi.org/10.26092/elib/1360
IAW-Forschungsbericht_04.pdf
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Von der Meldestelle zum Bürger Service Center Horn-Lehe : Mehr Servicequalität durch innovative Arbeitsorganisation


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IAW-Forschungsbericht_04.pdf865.21 kBAdobe PDFView/Open
Authors: Heisig, Ulrich 
Schleibaum, Jörg 
Publisher: Institut für Arbeit und Wirtschaft (IAW) 
Abstract: 
Mit der vorliegenden Untersuchung rekonstruieren und dokumentieren wir einen
längerfristig angelegten Prozess der Transformation von traditionell organisierter
Verwaltungsarbeit in einer Meldestelle zu moderner Dienstleistungsarbeit in einem
Bürger Service Center. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Akteure, die den Reorganisationsprozess vor Ort vorangetrieben und zum Erfolg geführt haben. Hierzu zählen neben dem Amtsleiter und dem regionale Personalrat vor allem die Beschäftigten selbst, die den mit der Einrichtung des Bürger Service Centers Horn-Lehe erhobenen Anspruch auf Bürgerfreundlichkeit und hohe Servicequalität
mit ihrer täglichen Arbeit einlösen müssen.
Keywords: Bürgeramt; Verwaltung
Issue Date: Feb-2004
Series: IAW-Forschungsbericht 
Band: 4
Type: Bericht, Report
ISBN: 3-88722-589-9
DOI: 10.26092/elib/1360
URN: urn:nbn:de:gbv:46-elib56607
Institution: Universität Bremen 
Faculty: Zentrale Wissenschaftliche Einrichtungen und Kooperationen 
Institute: Institut für Arbeit und Wirtschaft (IAW) 
Appears in Collections:Forschungsdokumente

  

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