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  4. Von der Meldestelle zum Bürger Service Center Horn-Lehe : Mehr Servicequalität durch innovative Arbeitsorganisation
 
Zitierlink DOI
10.26092/elib/1360

Von der Meldestelle zum Bürger Service Center Horn-Lehe : Mehr Servicequalität durch innovative Arbeitsorganisation

Veröffentlichungsdatum
2004-02
Autoren
Heisig, Ulrich  
Schleibaum, Jörg  
Zusammenfassung
Mit der vorliegenden Untersuchung rekonstruieren und dokumentieren wir einen
längerfristig angelegten Prozess der Transformation von traditionell organisierter
Verwaltungsarbeit in einer Meldestelle zu moderner Dienstleistungsarbeit in einem
Bürger Service Center. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Akteure, die den Reorganisationsprozess vor Ort vorangetrieben und zum Erfolg geführt haben. Hierzu zählen neben dem Amtsleiter und dem regionale Personalrat vor allem die Beschäftigten selbst, die den mit der Einrichtung des Bürger Service Centers Horn-Lehe erhobenen Anspruch auf Bürgerfreundlichkeit und hohe Servicequalität
mit ihrer täglichen Arbeit einlösen müssen.
Schlagwörter
Bürgeramt

; 

Verwaltung
Institution
Universität Bremen  
Fachbereich
Zentrale Wissenschaftliche Einrichtungen und Kooperationen  
Institute
Institut für Arbeit und Wirtschaft (IAW)  
Dokumenttyp
Bericht, Report
Serie(s)
IAW-Forschungsbericht  
Band
4
Zweitveröffentlichung
Nein
Sprache
Deutsch
Dateien
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Vorschaubild
Name

IAW-Forschungsbericht_04.pdf

Size

865.21 KB

Format

Adobe PDF

Checksum

(MD5):4f949e0225e70619c2203c932733ee0e

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