Einsatz von Informationssystemen zur Innovation industrienaher Dienstleistungen : eine explorative Analyse im Maschinen- und Anlagenbau

In zunehmend von Dienstleistungen geprägten Volkwirtschaften wie Deutschland sind Dienstleistungsinnovationen von hoher Bedeutung für ökonomischen Wohlstand und Wachstum. Während die Innovation von physischen Produkten in eigens dafür eingerichteten Forschungs- und Entwicklungsabteilungen bereits in vielen Unternehmen üblich ist, erscheint die systematische Entwicklung von Dienstleistungen bisher wenig etabliert. Insbesondere die gezielte Nutzung von Informationssystemen (IS) und Einbindung von internen und externen Stakeholdern ist bisher wenig verbreitet und verstanden. Diese Studie nimmt sich der Frage an, wie Dienstleistungsinnovationsprozesse im Maschinen- und Anlagenbaus ablaufen und inwieweit diese Prozesse durch IS unterstützt werden. Hierzu wurden 22 Experten aus insgesamt 20 unterschiedlichen Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus in leitfadengestützten Interviews befragt. Die Studie gibt einen Überblick über gegenwärtige Innovationspraktiken und den Einsatz von IS in Dienstleistungsinnovationsprozessen und identifiziert die damit einhergehenden Potentiale und Herausforderungen.